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En COURT, la calidad de nuestros productos es una prioridad.

Todos los artículos adquiridos en nuestra tienda en línea cuentan con una garantía por defecto de fábrica válida durante los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de origen y no aplica a daños ocasionados por el uso normal o por factores externos.

Definición de defecto de fábrica

La garantía por defecto de fábrica será válida en los siguientes casos, siempre que el producto:

• Se haya adquirido en nuestra tienda en línea oficial.

• Se encuentre dentro del periodo de garantía establecido (30 días naturales a partir de la fecha de entrega).

• No haya sido utilizado en condiciones inadecuadas, ni presente signos de uso indebido.

• No haya sido alterado, reparado ni modificado por terceros.

La garantía aplica en los siguientes casos:

• Desprendimiento anormal o prematuro de la suela o componentes estructurales.
  Cuando la suela se despega del corte sin haber señales de desgaste externo o mal uso.
• Costuras abiertas desde origen o sin haber sido sometidas a tensión.
  Cuando los hilos o uniones del calzado presentan apertura sin intervención externa.
• Piezas o componentes mal ensamblados o con montaje deficiente.
  Como lengüetas descentradas, taloneras mal posicionadas, plantillas deformadas o suelas mal alineadas desde origen.
• Deformaciones estructurales evidentes desde el primer uso.
  Cuando el producto presenta colapsos, hundimientos o simetría defectuosa sin que exista desgaste por uso.
• Materiales defectuosos o de baja resistencia que fallan en condiciones normales de uso.
  Como mallas que se rasgan al caminar, materiales que se rompen en poco tiempo o texturas que se desintegran sin abrasión externa.
• Fallas visibles en el proceso de fabricación o acabados.
  Como exceso de pegamento, burbujas de aire en la suela, rebabas, cortes irregulares o áreas sin adhesivo.
• Producto entregado con defecto evidente no reportado al momento de recepción.
  Si el cliente recibió un artículo visiblemente dañado desde origen y lo reporta dentro del periodo de garantía.
• Fallos en el calzado tras un uso mínimo y sin signos de abuso.
  Cuando el deterioro o rotura ocurre en condiciones normales y con pocos usos, y es atribuible a debilidad del material o armado.
• Defectos internos no visibles al momento de la compra.
  Como plantillas mal colocadas, cámaras de aire desinfladas de fábrica, u otros errores de ensamble que afectan la funcionalidad.
• Cuando la evaluación técnica interna determine una falla imputable al proceso de fabricación.
  Aun si el defecto es poco común, se hará válida la garantía si tras inspección se confirma como origen de fábrica.

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Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no procederá en los siguientes casos:

• Desgaste normal derivado del uso del calzado.
  Incluye abrasión en suela, plantilla, forro, costuras o acabado exterior por uso cotidiano.

• Desgaste o deformación ocasionado por el tipo de pisada del usuario.
  Como pronación, supinación o apoyo irregular (en talón, borde externo o antepié), incluso si se manifiesta en poco tiempo.

• Daños provocados por no respetar las especificaciones del producto.
  Por ejemplo, uso deportivo en modelos casuales, uso urbano en calzado técnico, o reclamos derivados por no revisar la ficha técnica (pisada, materiales, etc.).

• Cambios de color, deterioro o alteración estética causados por factores ambientales.
  Como exposición al sol, humedad, lluvia, calor directo o contacto con superficies abrasivas.

• Daños provocados por agentes externos o mal uso.
  Incluye golpes, fricción excesiva, raspones, jalones, exposición a químicos o contacto con superficies inadecuadas.

• Lavado incorrecto o sometimiento a condiciones inadecuadas de limpieza.
  El uso de lavadora, secadora, detergentes abrasivos o métodos no recomendados invalida la garantía.

• Intervención o modificación del producto por terceros.
  Como reparaciones caseras, alteraciones estructurales, aplicación de adhesivos externos, suelas cambiadas o personalización no autorizada.

• Daños provocados por animales domésticos.
  Mordidas, rasgaduras, manchas u otros daños derivados del contacto con mascotas.

• Deformaciones, manchas o deterioro por falta de cuidado.
  Como almacenamiento inadecuado (ambientes húmedos, calzado aplastado o doblado), acumulación de suciedad o abandono prolongado.

• Productos adquiridos en promociones de liquidación, últimas piezas o esquemas 2x1.
  Estos pares se consideran venta final y no aplican para cambios ni garantía, salvo defecto visible reportado al recibir.

• Incomodidad o ajuste percibido posterior al uso.
  La garantía no cubre casos como "el calzado no me acomodó" o "me causa molestias", si no existe un defecto físico comprobable.

• Pérdida, robo o extravío posterior a la entrega.
  Solo se cubren defectos estructurales del producto entregado correctamente.

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Vigencia de la garantía

• La garantía tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

• En caso de realizar un cambio de talla o solicitar validación de garantía dentro de este periodo, los días restantes no se renuevan ni reinician.

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Requisitos para solicitar garantía

Para evaluar la solicitud, es indispensable proporcionar:

• Número de orden o comprobante de compra.

• Fotografías claras y específicas del defecto.

• El producto debe encontrarse limpio, sin suciedad excesiva.

• El calzado debe conservar su estado original, sin modificaciones ni intervenciones de terceros.

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Proceso de evaluación

1. Envíe un correo a tenis.court@hotmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp +52 477 828 3214, incluyendo su número de orden y fotografías del defecto.

2. Nuestro equipo realizará una evaluación preliminar con base en la evidencia proporcionada. El tiempo estimado de respuesta es de 48 a 72 horas hábiles.

3. En caso de ser necesario, se podrá solicitar el envío físico del producto para una revisión más detallada.

4. COURT determinará si la falla corresponde a un defecto de fábrica o si se trata de un desgaste o daño no cubierto por la garantía.

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Resolución

Si la garantía procede, COURT podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Reparación del producto.

• Reemplazo por el mismo modelo.

• Reemplazo por un modelo equivalente en caso de no contar con disponibilidad.

• Emisión de un crédito digital para su uso en la tienda en línea.

• Reembolso, únicamente en casos específicos donde ninguna de las opciones anteriores sea viable.

La resolución será determinada por COURT, con base en la disponibilidad y la naturaleza del defecto.

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Costos de envío

• Si la garantía es aprobada, COURT cubrirá los costos de envío relacionados con el proceso.

• Si la garantía no procede, el cliente deberá cubrir los costos de retorno del producto no deseado + el envío del nuevo calzado.

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Alcance de esta política

Esta garantía aplica exclusivamente para compras realizadas en la tienda en línea oficial de COURT.
No se aceptan reclamaciones de productos adquiridos en tiendas físicas, distribuidores autorizados, marketplace o terceros.

Puedes checar nuestra política de devoluciones si tienes más dudas. 

Estamos siempre para ayudarte. 
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