Preguntas Frecuentes

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1) ¿Cuánto tardan mis tenis en llegar? 🛒

• Tras confirmar tu pago, recibirás por correo tu guía de rastreo y la paquetería asignada (este correo puede tardar 1–2 días hábiles; si compras en fin de semana, procesamos el lunes).

• Envío estándar (gratis): entrega estimada 4 a 8 días hábiles en zonas recurrentes. Si tu dirección es zona extendida, el tiempo puede superar los 6 días hábiles (las paqueterías solo confirman si es zona extendida después de generar la guía).

• Temporada alta (Buen Fin, Navidad, promociones): por alto volumen nacional, los envíos pueden presentar demoras. Haremos lo posible por cumplir los tiempos, pero retrasos por temporada alta o causas ajenas no son motivo de cancelación o reembolso del pedido.

• Datos de envío: es responsabilidad del cliente capturar correctamente nombre, dirección y contacto. Una vez generada la guía, no es posible modificar datos. Si detectas un error, avísanos de inmediato; cualquier ajuste posterior está sujeto a disponibilidad y puede generar costo adicional.

• Atención al cliente 24/7 por redes o WhatsApp 477 828 3214.

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2) ¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi pago? 💳

Tienes 48 horas para realizar tu pago. Si no se recibe en ese lapso, el pedido se cancela automáticamente y deberás generarlo de nuevo. ¿Problemas con tu método de pago? Escríbenos y te damos asesoría personalizada.

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3) No tienen tallas medias, ¿qué hago? 👀

• La “talla media” suele referirse al ancho, no al largo.

• Algunas hormas pueden sentirse más amplias o reducidas según el modelo. Revisa la guía de tallas personalizada en la página del producto y, si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp.

• Aplica cambio por talla: contamos con 1 cambio de talla gratuito por pedido (ver punto 4).

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4) ¿Cuántos cambios/devoluciones puedo realizar? 📦

Cambio por talla (política vigente):

• Primer cambio de talla: GRATIS. Puedes solicitarlo dentro del periodo vigente desde que recibes el producto. Envío y gestión por nuestra cuenta.

• Cambios adicionales: si ya usaste el primer cambio y requieres otro sobre el mismo pedido, tendrá costo adicional y envíos por cuenta del cliente.

• Condiciones: el calzado debe estar sin uso, sin daños, y con empaque/etiquetas originales dentro del plazo indicado.
  (Para devoluciones por defecto de fábrica, aplica la garantía según T&C generales).

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5) ¿Eres proveedor de materiales, publicidad o buscas patrocinio? 🔊

Escríbenos a tenis.court@hotmail.com y nos pondremos en contacto.
Cualquier patrocinio debe estar fundamentado en un plan por escrito dirigido a Mercadotecnia. Nuestros patrocinios, en caso de aprobarse, son en producto (no económicos).

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6) ¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar mi factura? 📄

Tienes 30 días naturales desde tu compra para solicitarla.
Envía correo a tenis.court@hotmail.com o pídela por WhatsApp 477 828 3214.

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7) Promoción 2x1 (aplica a modelos seleccionados)

• Para activar la promoción, debes agregar 2 pares participantes de la colección 2x1 al carrito. Si agregas solo 1, la promo no se activa.

• No acumulable con otros descuentos o cupones.

• Venta final: los productos 2x1 no aplican para cambios, devoluciones ni reembolsos. Verifica talla y modelo antes de pagar.